Case
Philips Stadion – Eindhoven
De situatie
Het Philips Stadion is de vaste thuisbasis van een eredivisieclub en ontvangt gemiddeld meer dan 32.500 bezoekers per thuiswedstrijd. Naast voetbalwedstrijden wordt het stadion ook ingezet voor grootschalige evenementen, zoals concerten in de zomerperiode. Dat betekent werken met piekmomenten, grote bezoekersstromen en verschillende doelgroepen. Een soepel en betrouwbaar toegangsproces is daarbij essentieel, zowel voor bezoekers als voor de organisatie achter de schermen.
De uitdaging
In 2017 ontstond de behoefte om verschillende soorten tickets naast elkaar te gebruiken. Seizoenkaarten met barcode of NFC, papieren tickets én e-tickets moesten allemaal op dezelfde scanners worden geaccepteerd. Tegelijk moest het systeem blijven functioneren bij een eventuele netwerkonderbreking. Tickets kwamen bovendien uit meerdere verkoopkanalen en moesten altijd bij de juiste ingang geldig zijn en er was behoefte aan meer doorloopsnelheid en kortere wachttijden.
De oplossing
Ticket Team richtte het volledige toegangsproces opnieuw in met XSControl-software, waarin evenementen worden aangemaakt en tickets worden geïmporteerd. Scanunits met barcode- en NFC-lezers zorgen voor snelle en gebruiksvriendelijke controle, ondersteund door handscanners en stewarddisplays. Manshoge tourniquets zijn vervangen door lage tri-pods voor een vriendelijkere uitstraling en betere doorstroming. De software draait vanuit de Ticket Team Cloud, wat de lokale IT ontlast.
Het resultaat
Na een intensieve startfase draait het systeem de afgelopen seizoenen stabiel en betrouwbaar. Er is altijd realtime inzicht in bezoekersaantallen en drukte per ingang, waardoor snel kan worden bijgestuurd. Wachtrijen zijn grotendeels verdwenen en lege stoelen kunnen beter worden benut. De korte lijnen met support en het snel doorvoeren van verbeteringen zorgen voor vertrouwen en een samenwerking die gericht is op continu optimaliseren.
Contact ons om de volgende te zijn!
Behoefte aan een alles-in-1 oplossing voor je ticketing proces? Onze dienst start bij de verkoop van een ticket maar stopt niet bij de toegangspoort. Onze support staat 24/7 voor je klaar.